룸노크 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 코드스프린트(이하 "회사")가 제공하는 룸노크 서비스의 이용과 관련하여 회사와 서비스를 이용하는 숙박업소 간의 권리·의무 및 책임 사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

• "서비스"란 객실 QR을 통해 게스트의 비품 요청·주문·문의를 접수하고 업소가 이를 처리할 수 있도록 회사가 제공하는 룸노크 소프트웨어 서비스 일체(게스트 화면, 직원 콘솔, 관리자 화면, AI 자동 응답·번역 기능을 포함)를 말합니다.
• "업소"란 이 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결한 숙박업 등 사업자를 말합니다.
• "계정"이란 업소가 서비스 이용을 위해 등록한 로그인 정보(전화번호·비밀번호)를 말합니다.
• "게스트"란 업소의 객실 QR 등을 통해 서비스 화면을 이용하는 투숙객 등 최종 이용자를 말합니다. 게스트는 이 약관의 당사자가 아닙니다.
• "설치 키트"란 객실용 QR 텐트카드, 안내 스티커 등 회사가 제공하는 실물 자재를 말합니다.
• "업소 데이터"란 업소가 서비스에 등록한 정보(품목·가격·자동 응답 규칙·안내문 등)와 서비스 이용 과정에서 생성된 요청·주문·대화 기록을 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 이 약관을 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관을 개정하는 경우 적용일자와 개정 사유를 밝혀 적용일 7일 전부터 공지하며, 업소에 불리하거나 중요한 변경은 적용일 30일 전부터 공지하고 서비스 내 알림 또는 이메일 등으로 개별 통지하도록 노력합니다.
4. 업소가 개정 약관 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 개정 약관에 동의하지 않는 업소는 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (이용계약의 성립)

1. 이용계약은 업소가 이 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 가입을 신청하면, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
2. 회사는 다음 각 호의 경우 승낙을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다: ① 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우 ② 숙박업 등 시설 운영과 무관한 목적으로 신청한 경우 ③ 과거 이 약관 위반으로 이용이 제한된 이력이 있는 경우 ④ 그 밖에 이에 준하는 상당한 사유가 있는 경우.
3. 회사는 설비 여유, 기술적 사정 등 필요에 따라 승낙을 유보할 수 있습니다.

제5조 (계정 관리)

1. 계정의 관리 책임은 업소에 있으며, 업소가 직원 등에게 계정 이용을 허락한 경우에도 그 계정으로 이루어진 행위의 책임은 업소에 귀속됩니다.
2. 업소는 계정 도용 등 비정상 이용을 알게 된 경우 즉시 회사에 알리고 회사의 안내에 따라야 합니다. 통지하지 않거나 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대해 회사는 회사의 귀책 사유가 없는 한 책임지지 않습니다.
3. 비밀번호를 분실한 경우 회사가 안내하는 본인 확인 절차를 거쳐 재설정할 수 있습니다.

제6조 (서비스의 내용)

1. 회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다: ① 게스트의 비품 요청·주문·문의 접수와 업소 전달 ② AI 기반 다국어 자동 응답·번역 ③ 직원 콘솔·관리자 화면 등 처리 도구 ④ 이용 통계 ⑤ 설치 키트 등 부수 자재 제공.
2. 회사는 업소의 운영 도구를 제공할 뿐이며, 업소와 게스트 간에 이루어지는 거래(비품 제공, 상품 판매, 숙박 계약 등)의 당사자 또는 중개자가 아닙니다.
3. 서비스의 구체적인 기능과 내용은 서비스 화면의 안내에 따르며, 회사는 서비스 개선을 위해 기능을 추가·변경할 수 있습니다. 업소에 불리한 중요한 변경은 제3조를 준용하여 알립니다.

제7조 (서비스의 제공과 중단)

1. 서비스는 연중무휴 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 다만 시스템 점검·보수·교체 등 필요한 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다(긴급한 경우 사후 공지).
2. 천재지변, 정전, 통신사·클라우드 사업자의 장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유가 있는 경우 서비스 제공이 제한될 수 있습니다.
3. 서비스는 제공 시점의 기술 수준에서 “있는 그대로” 제공되며, 별도의 서면 합의가 없는 한 회사는 특정 가동률(SLA)을 보증하지 않습니다.
4. 회사의 귀책 사유로 12시간 이상 연속하여 유료 서비스를 이용하지 못한 경우, 회사는 이용하지 못한 시간만큼 유료 이용 기간을 연장합니다.

제8조 (AI 자동 응답)

1. 게스트 문의에 대한 답변과 번역의 일부는 생성형 인공지능(AI)을 기반으로 제공되며, 회사는 해당 화면에 AI가 답변한다는 사실을 표시합니다.
2. AI 답변은 업소가 등록하고 활성화한 규칙과 정보를 바탕으로 생성되며, 답변이 불확실한 경우 직원 연결을 안내하도록 설계되어 있습니다.
3. 회사는 AI 답변의 정확성·완전성을 보증하지 않습니다. 업소는 등록 정보(가격·운영 규칙 등)를 정확하고 최신으로 유지할 책임이 있으며, 등록 정보의 오류·미갱신에서 비롯된 게스트와의 분쟁은 업소가 해결합니다.
4. AI 처리를 위한 질의·응답 기록의 보관 기간 등 개인정보에 관한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다. 회사의 AI 위탁처리자는 계약상 제한에 따라 입력·출력 데이터를 자사 모델 학습에 사용하지 않습니다.

제9조 (게스트와의 관계·거래 대금)

1. 게스트는 가입·로그인 없이 서비스 화면을 이용하며 이 약관의 당사자가 아닙니다. 게스트 개인정보에 관한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.
2. 업소와 게스트 간 거래의 대금은 업소가 직접 수령합니다. 회사는 결제 수단의 안내·표기 기능만 제공하며, 거래 대금을 수취·보관·정산하지 않습니다.
3. 거래의 이행, 취소·환불 등 게스트와의 분쟁은 업소가 자신의 책임과 비용으로 해결합니다. 회사는 보유한 관련 기록의 제공 등 합리적인 범위에서 협조합니다.
4. 게스트의 부정 이용(허위 요청 등)에 대해 업소는 서비스가 제공하는 차단 기능을 이용할 수 있습니다.

제10조 (이용요금)

1. 서비스 이용요금은 이용을 신청한 객실 수에 따른 객실당 월정액이며, 구체적인 금액은 회사가 서비스 소개 화면에 게시한 요금표에 따릅니다. 요금은 부가가치세 포함 여부를 함께 표기합니다.
2. 설치 키트 등 실물 자재의 비용은 요금표 또는 별도 안내에 따릅니다.
3. 회사가 요금을 변경하는 경우 적용일 30일 전에 공지하며, 이미 개시된 이용 기간에는 변경된 요금을 적용하지 않습니다.
4. 회사는 무료 이용 기간, 할인 등 프로모션을 제공할 수 있으며 그 조건은 별도로 안내합니다.

제11조 (결제 — 자동 과금 없음)

1. 회사는 신용카드 등 결제 수단을 미리 등록받지 않으며, 무료 이용 기간이 끝나더라도 자동으로 과금하지 않습니다. 유료 이용은 업소가 별도로 신청한 때에 개시됩니다.
2. 이용요금은 회사가 안내하는 방법(계좌이체 등)으로 납부합니다.
3. 회사는 관련 법령에 따라 세금계산서를 발행합니다.
4. 업소가 요금 납부를 지연하는 경우, 회사는 납부를 안내한 후 서비스 이용을 일시 제한할 수 있습니다.

제12조 (해지와 환불)

1. 업소는 언제든지 회사가 안내하는 방법으로 이용계약의 해지를 신청할 수 있습니다.
2. 업소의 사정으로 해지하는 경우, 이미 개시된 결제 주기(월)의 요금은 환불하지 않으며 해당 기간이 끝날 때까지 서비스를 이용할 수 있습니다. 아직 개시되지 않은 기간의 선납 요금은 전액 환불합니다.
3. 회사의 귀책 사유로 해지하는 경우, 잔여 기간의 요금을 일할 계산하여 환불합니다.
4. 무료 이용 기간 중의 해지에는 어떠한 비용도 발생하지 않습니다.
5. 해지 후 업소 데이터의 처리는 제14조에 따릅니다.

제13조 (이용 제한)

1. 회사는 업소가 이 약관 또는 관련 법령을 위반한 경우 시정 요구, 서비스 이용 일시 정지, 이용계약 해지의 순서로 조치할 수 있습니다. 다만 위반이 중대하거나 긴급한 경우 즉시 정지·해지할 수 있습니다.
2. 제1항의 위반에는 다음이 포함됩니다: ① 서비스 운영의 방해(부정 접근, 비정상적 대량 호출 등) ② 타인의 권리를 침해하거나 법령에 위반되는 정보의 등록 ③ 숙박업 등 시설 운영 외의 목적으로 서비스를 무단 이용하는 행위 ④ 그 밖에 이에 준하는 행위.
3. 회사는 조치의 사유와 내용을 업소에 알립니다. 업소는 조치에 이의가 있는 경우 회사에 소명할 수 있습니다.

제14조 (업소 데이터의 귀속과 처리)

1. 업소 데이터에 관한 권리는 업소에 귀속됩니다.
2. 회사는 서비스의 제공·유지·개선 목적의 범위에서 업소 데이터를 이용할 수 있습니다. 개인정보에 해당하는 부분은 개인정보처리방침에 따릅니다.
3. 회사는 업소 데이터를 특정 업소나 개인을 식별할 수 없는 형태로 비식별화·통계화하여 서비스 개선과 통계 목적으로 활용할 수 있습니다.
4. 이용계약이 종료되면 회사는 업소 데이터를 지체 없이 파기합니다(관련 법령에 따라 보존해야 하는 정보와 제3항의 비식별 통계는 제외). 파기된 데이터는 복구할 수 없으므로, 업소는 필요한 데이터를 종료 전에 확보해야 합니다.
5. 게스트 대화 등 게스트 개인정보의 보관 기간은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제15조 (지식재산권)

1. 서비스와 그 소프트웨어, 디자인, 상표에 관한 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 업소는 이용계약 기간 중 서비스를 이용할 수 있는 비독점적 권리를 가지며, 서비스를 복제·개작·역설계하거나 제3자에게 재판매·재제공할 수 없습니다.
3. 제공된 설치 키트 실물은 업소의 소유로 하되, 거기에 표시된 상표·디자인에 관한 권리는 회사에 유보됩니다.

제16조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관을 준수하며, 안정적인 서비스 제공을 위해 성실히 노력합니다.
2. 회사는 개인정보 보호를 위해 개인정보처리방침을 수립·공개하고 이를 준수합니다.
3. 회사는 업소의 의견이나 불만이 정당하다고 인정하는 경우 이를 처리하고 그 과정과 결과를 알립니다.

제17조 (업소의 의무)

1. 업소는 서비스에 등록하는 정보(품목·가격·자동 응답 규칙·안내문 등)를 정확하고 최신으로 유지해야 하며, 그 내용에 대한 책임을 집니다.
2. 업소는 게스트의 요청·주문에 대한 응대와 거래의 이행을 책임집니다.
3. 업소는 숙박업 관련 법령, 표시·광고 관련 법령, 개인정보 보호 관련 법령 등 자신의 영업에 적용되는 법령을 준수해야 합니다.
4. 업소는 서비스를 통해 알게 된 게스트의 정보를 서비스 이용 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공해서는 안 됩니다.

제18조 (손해배상과 책임의 제한)

1. 회사 또는 업소가 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
2. 회사의 손해배상 책임은 손해 발생 직전 3개월간 업소가 회사에 실제 지급한 이용요금 총액을 한도로 합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에는 이 한도를 적용하지 않습니다.
3. 무료 이용 기간 등 요금이 지급되지 않은 서비스 이용과 관련하여 발생한 손해에 대해서는, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사는 책임지지 않습니다.
4. 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 업소의 영업상 손실, 기대 이익의 상실 등 간접적·특별한 손해에 대해 책임지지 않습니다.

제19조 (면책)

회사는 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대해, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임지지 않습니다.

• 천재지변, 정전, 통신 장애 등 회사가 통제할 수 없는 불가항력적 사유
• 업소가 등록한 정보의 오류·미갱신, 계정 관리 소홀 등 업소의 귀책 사유
• 게스트의 행위 또는 게스트의 기기·통신 환경에서 비롯된 사유
• 업소와 게스트 간 거래에서 발생한 분쟁
• 클라우드·통신·AI 모델 제공사 등 제3자 서비스의 장애(회사가 상당한 주의를 다한 경우)

제20조 (분쟁 해결과 관할)

1. 회사와 업소는 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생하면 우선 성실하게 협의하여 해결하도록 노력합니다.
2. 이 약관과 서비스 이용에는 대한민국 법을 적용합니다.
3. 협의로 해결되지 않는 분쟁의 관할 법원은 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원으로 합니다.