개인정보처리방침
룸노크 개인정보처리방침
시행일 2026-07-17
주식회사 코드스프린트(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다. 이 방침은 회사가 제공하는 룸노크 서비스에 적용됩니다.
게스트(투숙객)께: 룸노크는 가입 없이 익명으로 이용합니다. 이름·전화번호·이메일을 수집하지 않고, 직원 화면에는 방 번호만 표시되며, 대화 내용은 90일 뒤 자동 삭제됩니다. 다만 부정 이용 방지를 위해 접속 IP 주소와 브라우저 정보를 90일간 보관합니다.
게스트의 요청·주문·대화 데이터는 해당 숙소(업소)의 운영을 위해 처리됩니다. 이 데이터에 관한 결정 권한은 1차적으로 해당 업소에 있으며, 회사는 시스템을 제공하며 아래에 공개한 범위에서 이를 처리합니다. 게스트 데이터에 관한 문의는 이용하신 숙소 또는 회사에 할 수 있습니다.
제1조 (개인정보의 처리 목적)
회사는 다음의 목적을 위해 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음 목적 이외의 용도로 이용되지 않으며, 목적이 변경되는 경우 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
- 업소 회원 관리: 가입 의사 확인, 계정 식별·인증, 계약의 이행, 요금 청구·정산, 공지 전달, 문의 대응
- 게스트 서비스 제공: 비품 요청·주문·문의의 접수와 해당 업소 전달, 처리 상태 안내, 다국어 응대(언어 감지·번역·AI 답변)
- 부정 이용 방지: 허위 요청 등 부정 이용의 확인·차단, 신고 대응
- 서비스 개선: 개인을 식별할 수 없는 통계의 작성·분석
제2조 (처리하는 개인정보의 항목)
| 구분 | 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 업소 계정 (필수) | 업소명, 휴대전화번호(로그인 ID), 비밀번호(암호화 저장) | 가입 시 직접 입력 |
| 업소 운영 (선택) | 정산 계좌 정보(은행·계좌번호·예금주), 화면 언어 등 설정값 | 관리자 화면에서 직접 입력 |
| 게스트 이용 기록 | 기기별 익명 식별자, 객실 번호, 요청·주문 내역(품목·수량·금액·결제 수단 표기), 문의 대화 내용, 언어 설정, 만족도 평가 | 서비스 이용 과정에서 생성 |
| 게스트 접속 기록 (자동 수집) | 접속 IP 주소, 브라우저 정보(User-Agent) | 요청·문의 전송 시 자동 수집 |
회사는 게스트의 이름·전화번호·이메일 등 연락처를 수집하지 않습니다.
제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)
| 항목 | 보유 기간 | 근거 |
|---|---|---|
| 업소 계정·운영 정보 | 이용계약 종료(해지) 시까지 — 종료 후 지체 없이 파기 | 계약의 이행 |
| 게스트 문의 대화 원문, AI 질의·응답 기록 | 90일 | 서비스 제공·품질 확인 |
| 게스트 접속 IP 주소·브라우저 정보 | 90일 | 부정 이용 방지·신고 대응 |
| 요청·주문 처리 기록 | 게스트 식별 정보(익명 식별자·언어 설정·IP·브라우저 정보)는 90일이 지나면 삭제하고, 이후 익명화된 처리 기록만 최대 3년 보관 | 업소 운영 기록·분쟁 대응 |
| 비식별 통계 | 영구 (개인 식별 불가 형태) | 서비스 개선 |
| 관계 법령에 따라 보존이 필요한 정보(세금계산서 등 거래 기록) | 해당 법령이 정한 기간 | 국세기본법 등 |
제4조 (개인정보의 파기 절차와 방법)
- 회사는 보유 기간이 지났거나 처리 목적이 달성된 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
- 게스트 대화·접속 기록 등 기간이 정해진 정보는 자동 파기 작업으로 주기적으로 삭제·비식별화합니다.
- 전자적 파일 형태의 개인정보는 복구할 수 없는 방법으로 삭제하며, 그 밖의 기록물은 분쇄하거나 소각합니다.
제5조 (개인정보의 제3자 제공)
회사는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우는 예외로 합니다.
- 정보주체가 별도로 동의한 경우
- 법령의 규정에 의하거나, 수사·조사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관 등의 요구가 있는 경우
게스트의 요청·주문·문의 내용이 해당 업소의 화면에 표시되는 것은 서비스의 본질적 기능(요청의 전달)으로서 제1조의 처리 목적 범위에 속합니다.
제6조 (개인정보 처리의 위탁)
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있으며, 위탁계약 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 수탁자의 개인정보 보호 의무를 규정하고 관리·감독합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 비고 |
|---|---|---|
| Google Cloud (Firebase 포함) | 데이터 보관(Firestore)·계정 인증(Authentication)·서버 운영(Cloud Run) | 데이터는 대한민국 서울 리전(asia-northeast3)에 저장 |
제7조 (개인정보의 국외 이전)
회사는 AI 답변·번역 생성을 위해 다음과 같이 개인정보 처리를 국외에 위탁합니다. 이 이전은 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호(계약 이행을 위한 처리위탁)에 근거하며, 같은 조에 따라 이 처리방침을 통해 공개합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 이전받는 자 | Google LLC (Google Cloud — Vertex AI) |
| 이전되는 항목 | 게스트 문의 대화 내용(질문·답변 이력), 번역 대상 텍스트, 업소가 등록한 자동 응답 규칙 |
| 이전 국가 | 미국 등 Google Cloud 글로벌 리전(복수 국가 — 처리 시점에 따라 달라질 수 있음) |
| 이전 일시·방법 | AI 문의·번역 기능 이용 시점에 암호화된 네트워크(TLS)를 통해 수시 전송 |
| 이전받는 자의 이용 목적 | AI 답변·번역 결과의 생성 |
| 이전받는 자의 보유 기간 | 처리 목적 달성 즉시 파기 — 계약상 제한(Training Restriction)에 따라 입력·출력은 Google의 모델 학습에 사용되지 않습니다 |
| 이전 거부 방법 | 아래 개인정보 보호책임자 연락처(contact@roomknock.app)로 거부 의사를 표시할 수 있습니다. 다만 이 경우 AI 문의·번역 기능의 이용이 제한될 수 있습니다 |
제8조 (정보주체의 권리·의무와 행사 방법)
- 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보의 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다.
- 업소 회원은 관리자 화면에서 직접 정보를 확인·수정할 수 있으며, 그 밖의 요구는 이메일(contact@roomknock.app)로 할 수 있습니다.
- 게스트는 익명으로 서비스를 이용하므로 회사가 특정 개인을 식별하기 어렵습니다. 열람 등을 원하는 게스트는 이용 시기·객실 정보 등과 함께 이메일로 요청하면, 회사는 확인 가능한 범위에서 지체 없이 조치합니다. 게스트 데이터에 관한 1차 문의는 이용한 숙소에도 할 수 있습니다.
- 권리 행사는 법정대리인이나 위임을 받은 자를 통해서도 할 수 있으며, 이 경우 위임장을 제출해야 합니다.
- 회사는 요구를 받은 날부터 10일 이내에 조치 결과를 알립니다. 법령에 따라 열람 등이 제한되는 경우 그 사유를 알립니다.
제9조 (자동화된 결정)
서비스의 AI 자동 응답은 게스트 문의에 대한 안내 답변을 생성하는 기능으로, 정보주체의 권리 또는 의무에 영향을 미치는 「개인정보 보호법」 제37조의2의 자동화된 결정을 하지 않습니다.
제10조 (쿠키 등 자동 수집 장치)
- 서비스는 화면 언어를 기억하기 위한 쿠키(NEXT_LOCALE, 보관 1년) 1종만 사용합니다.
- 광고·행태정보 수집 목적의 쿠키나 외부 분석 도구(트래커)는 사용하지 않습니다.
- 쿠키는 브라우저 설정에서 저장을 거부할 수 있습니다. 거부하더라도 서비스 이용에 지장이 없으며, 언어 설정이 유지되지 않을 수 있습니다.
제11조 (개인정보의 안전성 확보 조치)
- 관리적 조치: 내부 관리계획 수립·시행, 개인정보 취급 인원의 최소화
- 기술적 조치: 전송 구간 암호화(TLS), 비밀번호 일방향 암호화 저장, 계정·권한별 접근 통제(게스트는 자신의 기기에서 생성된 데이터만 조회 가능), 접근 기록의 보관
- 물리적 조치: 클라우드 사업자(Google Cloud)의 데이터센터 물리 보안
제12조 (개인정보 보호책임자)
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 개인정보 보호책임자 | 정세훈 (대표이사) |
| 연락처 | 이메일: contact@roomknock.app |
정보주체는 서비스를 이용하며 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의·불만·피해구제 등을 개인정보 보호책임자에게 문의할 수 있습니다. 회사는 문의에 지체 없이 답변·처리합니다.
제13조 (권익침해 구제 방법)
정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 다음 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.
- 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청: (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)
제14조 (처리방침의 변경)
이 개인정보 처리방침은 2026년 7월 17일부터 적용됩니다. 내용의 추가·삭제·수정이 있는 경우 시행 7일 전(정보주체의 권리에 중요한 변경은 30일 전)부터 이 페이지를 통해 알립니다.